Module 05 · Group Decision Making
Avoiding Groupthink群体思维的预防策略
群体思维（Groupthink）是团队在决策过程中，由于过度寻求一致性和避免冲突，而产生的系统性错误。为了避免这一现象，我们不仅要识别群体思维的症状，还需要了解个体在群体互动中可能展现的行为。这些行为往往是群体思维形成的前兆。
个体群体思维行为的表现
根据Janis（1972）的研究，群体思维的八个症状通常表现为群体成员之间的决策偏差。然而，其他研究者（Choi & Kim, 1999；Riordan & Riordan, 2013）也提出了一些个体行为，这些行为在群体思维形成之前可能会在团队中表现出来。如果个体在群体互动中表现出以下行为，那么就应当警惕群体思维的风险：
| 行为特征 | 描述 |
|---|---|
| 阻碍开放沟通 | 个体或群体成员限制自由、开放的交流。 |
| 不愿沟通 | 个体或成员对分享自己的意见或想法表现出不情愿。 |
| 批评提出解决方案的人 | 对提出解决方案的人进行批评，而不是关注解决方案本身。 |
| 根据新信息合理化早期决策 | 在面对新信息时，个体对先前做出的决策进行辩解或合理化。 |
| 未提出对问题的异议 | 即使有不同的意见，个体也未提出反对意见。 |
| 不考虑尽可能多的替代方案 | 个体忽视了问题可能的其他解决方法。 |
| 不寻求专家或外部信息 | 不寻求外部专家意见或信息，且不从不同来源获取多样化的信息。 |
| 不寻求相反的信息 | 没有意识地忽略与现有观点相悖的证据和信息。 |
| 如果首选方案失败，不制定应急计划 | 没有考虑在首选方案失败时的应急对策。 |
群体思维不仅是企业董事会和政府机构的问题，实际上，任何形式的团体决策都可能受到群体思维的影响，如学校委员会、社交团体、读书俱乐部、工会等。因此，识别这些行为对于避免群体思维至关重要。
避免群体思维的策略
群体思维的症状已为人熟知，采取适当的策略可以有效避免这一现象。Irving Janis（1972）和其他学者（Pratkanis & Turner, 2013；Riordan & Riordan, 2013）提出了几种策略，帮助群体克服群体思维，确保健康的决策过程：
1.建立开放的群体氛围
群体成员应该鼓励其他成员自由地分享意见和担忧，而不必担心被评判或批评。实现这一目标的策略包括：
- 允许匿名建议（例如：“在纸上写下你的三个最佳创意，并将它们放入这个箱子中。”）
- 明确鼓励异议（例如：“我可能太接近了，没办法看到我的建议中有哪些漏洞。如果我的想法有问题，请提出异议。”）
- 推广替代性想法（例如：“这不是唯一的可能性，其他竞争性的方案是什么？”）
如果群体中有正式领导，最好让领导暂时从决策过程中退出，这样可以避免成员因害怕报复或恐吓而不敢发表意见。心理学家Dominic Packer（2009）提出，高社会地位的成员应该承担起示范行为的责任，尤其是在低社会地位成员的情况下。
2.将异议者纳入群体
群体思维往往在信息闭塞或缺乏外部意见时产生。为了避免群体思维，成员应努力将其他成员暴露于反对意见和论点中。例如，如果学校委员会正在考虑是否要求学生穿制服，可以邀请支持和反对这一意见的人参与讨论。这确保了群体能够接触到多种不同的观点。
另一种方法是引入新成员，并充分认识到社会地位可能会影响新成员是否愿意表达异议，以及老成员是否接受这些不同的观点（Packer, 2009）。
3.分配批判性评估者角色与“魔鬼代言人”角色
每个群体成员都可以被指定为批判性评估者（Critical Evaluator），任务是根据建议本身的优缺点来评估，而不是根据是谁提出的或者建议有多受欢迎。此策略要求每个成员独立评估解决方案的优点。
此外，魔鬼代言人（Devil's Advocate）角色也是有效的，尤其适合群体中具有较高社会地位的成员（MacDougall & Baum, 1997；Riordan & Riordan, 2013）。魔鬼代言人的任务是提供对提出的立场的反驳，并提出与群体立场相对立的观点。
作为魔鬼代言人的人应有意介绍不同的观点、以不同的方式提出问题、提出新思路或解释，并反对群体过于急于达成解决方案的倾向。
4.避免过度指令性领导
并非所有群体都有领导者，但如果有领导者存在，他们应该避免在讨论开始时就表明自己已选择的立场，避免直接引导解决方案的方向，或直接挑战持有异见的成员（Pautz & Forrer, 2013）。如果群体领导具有较高的社会威望或强大的权力，最好选择让他们暂时不参与某些讨论，以便群体能够自我管理，减少领导的主导作用。
Randell Peterson（1997）的研究表明，领导者过多的干预和指令可能会有害，鼓励群体自我管理和避免过多的指引有助于促进任务完成，并培养成员间的合作行为。
5.构建群体多样性
多个策略强调群体中的多样性对降低群体思维的风险至关重要。将新的和不同的视角引入群体，可以提高考虑替代解决方案的机会，并确保在提出解决方案之前，群体会寻求不同的证据和观点。Michelle Cleary及其同事（2019）也提出了类似观点，认为思想多样性是避免群体思维的重要策略。
在同质化的群体中，成员们更容易产生从众心理，忽视对问题的全面考虑。因此，加入具有多样化背景的成员，有助于群体从不同角度审视问题，并避免过于统一的思维模式。
总结：识别与避免群体思维的重要性
通过识别群体思维的症状，采取相应的应对策略可以有效避免错误决策的发生。领导者和群体成员如果能够意识到创建开放、诚实、多样化的氛围，他们更有可能促进健康的决策过程。群体思维曾在多个重大决策中导致灾难性后果，例如挑战者号航天飞机爆炸、2003年美国入侵伊拉克等实例。因此，培养识别群体思维行为的意识和避免这些行为的能力，对于每个群体的有效决策至关重要。